Les plaintes des consommateurs sont quotidiennes : numéros appelés indisponibles, renvoi sur la messagerie vocale, coupures d’appel, recherches sur internet qui tourne à longueur de minutes, l’abonné qui a pourtant son téléphone allumé et près de lui n’est pas joignable, les difficultés des Camerounais à avoir le bon réseau sont nombreuses, « de plus en plus, j’ai des soucis de connexion et pourtant mon abonnement est mensuel, autre chose j’ai l’impression qu’il y a une tricherie, par exemple après une recharge de 2000FCFA au bout d’un téléchargement, il n’y a plus rien, idem pour les dépôts ou retraits d’argent le destinataire doit s’éloigner du lieu de l’opération… », s’insurge Aline Ondoua, employée dans une grande surface de Yaoundé. Face à cette mauvaise connexion, à la qualité non satisfaisante des services de communications électroniques, le régulateur a décidé de sévir. L’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) dans un communiqué rendu public le 25 mai 2023 inflige des sanctions pécuniaires d’un montant de 6 milliards de francs CFA aux opérateurs concessionnaires exerçant au Cameroun. L’ART relève notamment que ces sanctions font suite aux manquements récurrents observés dans le cadre du suivi des obligations de couverture, de qualité des services de communication électronique contenues dans leurs cahiers de charges respectifs. La dégradation persistante de la qualité de service offerte par les opérateurs de téléphonie mobile est d’ailleurs la principale requête des consommateurs. Des doléances qui trouvent écho favorable auprès du régulateur au travers des sanctions pécuniaires infligées aux opérateurs de téléphonie mobile. Les Associations des consommateurs saisissent la balle au bond pour saluer la décision de l’ART qui pour elle est dans son rôle, « Nous tenons à féliciter l’ART Ces amendes sont riches en symbole pour nous les consommateurs, car elles prouvent que les récriminations formulées à l’endroit des opérateurs sont fondées. Par cette sortie musclée, l’État à travers son bras séculier dans le secteur des communications électroniques donne finalement raison aux consommateurs ». Il faut préciser que ces pénalités pécuniaires n’excluent pas des sanctions administratives à l’encontre desdits opérateurs qui s’exposent aussi à la réduction de la durée de leurs concessions et/ou le retrait du celle-ci. Pour les consommateurs, c’est une action qui doit rester pérenne, « Ces amendes interviennent au moment où de plus en plus des voix s’élèvent pour s’insurger de la piètre qualité de service et du cout très élevé des communication électroniques au Cameroun et nous sommes ravis de ce que le gendarme du secteur qui est l’ART ait finalement siffler, nous l’espérons, la fin de la récréation. Ce sont les consommateurs qui payent le lourd tribut, il faut que cela change ». Dans le document rendu public le directeur général de l’ART, Philémon Zoo Zame rassure les consommateurs, le régulateur mettra en œuvre tous les leviers d’action disponible pour que les opérateurs concessionnaires de téléphonie mobile offrent aux abonnés sur toute l’étendue du territoire national des services de communications électroniques de qualité satisfaisante.
E.M
